Q: ¿Es gratis crear una cuenta?

A: ¡Sí, totalmente! Crear una cuenta en nuestro sitio es completamente gratis. Solo necesitas tu correo electrónico y una contraseña, ¡y listo! No hay costos ocultos.

Q: ¿Por qué debería crear una cuenta?

A: Crear una cuenta hace que tus compras futuras sean mucho más fáciles.
・Rellenado automático de la información de envío
・Acceso al historial de pedidos
・Guardar productos favoritos
Con una cuenta, puedes disfrutar de una experiencia de compra más conveniente.

Q: ¿Puedo comprar sin tener una cuenta?

A: ¡Claro que sí! Puedes comprar como invitado. Solo ten en cuenta que el proceso puede tardar un poquito más que si tuvieras una cuenta.

Q: ¿Cuánto tarda el envío después de realizar un pedido?

A: Normalmente, los productos se adquieren y los arreglos de envío comienzan dentro de 3 a 5 días hábiles después de realizar el pedido. Dependiendo de las condiciones de adquisición, el envío puede tardar hasta 1–2 semanas en ser despachado.

Q: ¿Qué sucede si un producto está agotado?

A: Si un producto está agotado o no está disponible para su adquisición, le notificaremos y cancelaremos su pedido.

Q: ¿Qué pasa si el estado del producto no es satisfactorio?

A: Si el estado del producto no cumple con nuestros estándares, el pedido será cancelado y cualquier autorización de pago será liberada. No se le cobrará nada.

Q: ¿Cómo garantizan la autenticidad de los productos?

A: Todos los productos provienen de mayoristas confiables y autorizados. Además, inspeccionamos cuidadosamente cada artículo antes del envío. Para ciertas marcas, ofrecemos verificación mediante RFID o código QR para confirmar su autenticidad.

Q: ¿Momochani es un negocio legítimo?

A: Sí — Momochani opera legalmente, comprando directamente a distribuidores autorizados. Nuestro modelo de negocio se basa en la transparencia y la fiabilidad, y hemos implementado procesos de verificación para asegurar la autenticidad de los productos.

Q: ¿Puedo solicitar productos que no aparecen en su sitio web?

A: Absolutamente. Si hay algún artículo que desea y que actualmente no está en nuestro sitio web, contáctenos. Podemos consultar con nuestros proveedores y tratar de conseguirlo para usted.

Q: ¿Realizan envíos a todo el mundo?

A: ¡Sí! Realizamos envíos a todo el mundo a través de UPS, asegurando que su pedido llegue rápido y seguro, sin importar dónde se encuentre.

Q: ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi pedido?

A: Todos los pedidos se procesan dentro de 2–3 días hábiles después de confirmar el pago.

Q: ¿Qué opciones de envío ofrecen y cuánto cuestan?

A: Tenemos dos opciones de UPS:

・UPS Standard (4–7 días hábiles)
España: €15
Dentro de la UE: €25

・UPS Express (2–4 días hábiles)
España: €25
Dentro de la UE: €45
Fuera de la UE: €60

Los pedidos a regiones fuera de Europa se envían exclusivamente con UPS Express.

Q: ¿Pueden variar los tiempos de entrega?

A: Sí, los tiempos de entrega pueden variar ligeramente según su ubicación y los procedimientos aduaneros.

Q: ¿Los precios incluyen impuestos?

A: Sí, todos los precios incluyen IVA.

Q: ¿Debo pagar derechos de importación o tasas aduaneras?

A: Dependiendo de las regulaciones de su país, pueden aplicarse derechos de importación, impuestos y tasas aduaneras. Estos cargos son responsabilidad del cliente.

Q: ¿Puedo rastrear mi pedido?

A: ¡Por supuesto! Una vez que su pedido sea enviado, le enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico para que pueda seguir su paquete en tiempo real.

Q: ¿Qué métodos de pago puedo usar?

A: Aceptamos múltiples métodos de pago seguros, incluyendo tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, AMEX, etc.), PayPal y transferencias bancarias. Puede elegir el método que más le convenga al finalizar su compra.

Q: ¿El pago se procesa de inmediato?

A: Sí. Cuando completa su pedido, el pago se autoriza al instante. El cargo real se realiza una vez que su pedido esté listo para el envío.

Q: ¿Existen tarifas adicionales por el pago?

A: No. El procesamiento estándar de pagos no incurre en cargos adicionales. Sin embargo, las transferencias bancarias pueden estar sujetas a comisiones cobradas por su banco.

Q: ¿Qué pasa si mi pago falla?

A: Si su pago falla (por ejemplo, debido a un problema con la tarjeta), aparecerá un mensaje de error durante el proceso de pago. Puede intentar con otro método de pago o contactar a nuestro servicio de atención al cliente para recibir ayuda.

Q: ¿Puedo pagar mediante factura como cliente empresarial?

A: Sí. Los clientes empresariales elegibles pueden pagar mediante factura. Por favor, proporcione los datos de su empresa por correo electrónico y le guiaremos en el proceso.

Q: ¿Es seguro guardar mi información de pago en el sitio?

A: Sí. Nuestro sitio utiliza cifrado SSL y pasarelas de pago confiables. Su información de pago se gestiona de forma segura y nunca se almacena en texto plano en nuestros servidores.

Q: ¿Cómo responden a las consultas?

A: Por favor, contáctenos por correo electrónico. Haremos todo lo posible para responder a sus preguntas y solicitudes lo más rápido posible.

Q: ¿Cuál es el horario de atención al cliente?

A: El servicio de atención al cliente está disponible solo los días laborables. Si tiene alguna pregunta, contáctenos y le responderemos en un plazo de 24 horas.