Puede solicitar el cambio o la devolución del dinero de sus compras online si no está
satisfecho con su compra. Para ello, siga los pasos que se detallan a continuación.

1. Si desea realizar la devolución de una compra, debe enviarla
en los 14 días posteriores a su fecha de recepción.

2. Los artículos devueltos deben ser nuevos, no haber sido usados
e incluir todas las etiquetas originales en perfecto estado, tal y como
fueron enviados. Los zapatos deberán incluir su caja original sin daños,
ya que esta se considera parte del producto. Por favor, tenga en cuenta
que no podremos aceptar devoluciones de zapatos con la suela marcada.

3. Para asegurar que recibimos los artículos en perfecto estado,
recomendamos enviarlos en el mismo paquete en el que los ha recibido.
No se admiten devoluciones de artículos de perfumería, incluidos
fragancias o velas, prendas de baño de mujer y ropa interior.
 
Esta política es aplicable a pedidos realizados a través de nuestra web o app móvil.

CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

• Desde España y Portugal:
Solicite por email o a través del formulario de contacto su número
de autorización, el cual deberá incluir en el formulario de devolución.
Debe incluir en el paquete el formulario de devolución.
El artículo será recogido por UPS en la dirección que nos indique,
sin coste alguno para el cliente. Puede contactar con UPS para la
recogida. Si así lo desea, avísenos y nosotros organizaremos la recogida.
• Desde los demás países de la Unión Europea:
Podrá hacer la devolución pegando la etiqueta de devolución preimpresa
de UPS que se encontrará dentro de su paquete. Podrá dejar el paquete
en un UPS Access Point (en la etiqueta de devolución se indican los más
cercanos) o llamar a UPS para que le recojan el paquete en su domicilio.

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío solo serán reembolsados si el producto entregado
no corresponde al pedido o ha sido entregado en mal estado.

GASTOS DE ADUANA

Los envíos recibidos fuera de la UE conllevan unos gastos de aduana que NO SERÁN
reembolsables, aunque se devuelva el producto en perfecto estado, salvo que el
producto entregado no corresponda al pedido o haya sido entregado en mal estado.

RECIBIR LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE

Si todos los productos se reciben correctamente y en los plazos indicados,
recibirá la devolución íntegra del importe (exceptuando el coste del envío
si procede) a través del mismo método con el que se efectúo la compra.

INFORMACIÓN IMPORTANTE

Todos los artículos pasan un control de calidad antes de su venta. Si ha
recibido un artículo y cree que puede tener algún problema, por favor
póngase en contacto con nosotros con la mayor brevedad posible.