1. Envío y devoluciones

1.1. ATENCIÓN AL CLIENTE

Si tiene cualquier duda puede contactar con nosotros por email info@enchantypark.com
Aunque un producto parezca estar fuera de stock, no dude en ponerse en contacto con
nosotros. Haremos todo lo posible para proporcionarle la disponibilidad actualizada o
sugerir alternativas.Para cualquier consulta, por favor contáctenos por correo electrónico
o utilizando el formulario de contacto disponible en este sitio web.

1.2 ENVÍOS

Realizamos envíos a todo el mundo a través de UPS, garantizando una entrega
rápida y fiable a su país.

《 Costos de envío y plazos de entrega 》

UPS Standard / 4–7 días laborables
Spain: 15€
Dentro de la EU: 25€

UPS Express / 2–4 días laborables
Spain: 25€
Dentro de la EU: 45€
Fuera de la EU: 60€
Los pedidos a regiones fuera de Europa se envían con UPS Express. 

《Impuestos, aranceles y tasas aduaneras》

• Para envíos dentro de la UE: El precio mostrado incluye el IVA.

• Para envíos fuera de la UE: Realizamos envíos bajo la modalidad DDP (Entrega con derechos
pagados), lo que significa que no se requieren cargos adicionales al momento de
la entrega. Compre con total tranquilidad.

《Información de seguimiento》

Una vez enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico para que
pueda seguir el recorrido de su paquete en tiempo real.

Estos pedidos no incluyen impuestos ni aranceles aduaneros en el precio. momochani no se hace
responsable de las demoras que puedan ocurrir durante el proceso de despacho de
aduana.

Todas las devoluciones son gratuitas.

En cualquier caso, momochani no se hace responsable de los aumentos en los plazos de entrega
que puedan ocurrir debido a demoras aduaneras o cualquier causa ajena a su
control o fuerza mayor. Asimismo, los plazos de entrega pueden ser más largos
durante períodos como el Black Friday, las rebajas o la Navidad. momochani no
se hace responsable de las demoras ocasionales que puedan ocurrir durante estos
períodos debido al aumento de la carga de trabajo de las empresas de
mensajería.

Por favor, revise el paquete al recibirlo. Si el cliente cree que el paquete ha sido manipulado,
debe rechazarlo, ya que una vez aceptado, momochani no se hará responsable si
surge algún problema.

1.3. CANCELACIÓN

momochani se reserva el derecho a cancelar y reembolsar el pedido o los pedidos
realizados por el usuario en su web o APP ante cualquier riesgo de fraude o rotura de stock.

1.4. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

1.4.1.

Puede solicitar el cambio o la devolución del dinero de sus compras online si no está
satisfecho con su compra. Para ello, siga los pasos que se detallan a continuación.

1. Si desea realizar la devolución de una compra, debe enviarla
en los 14 días posteriores a su fecha de recepción.

2. Los artículos devueltos deben ser nuevos, no haber sido usados
e incluir todas las etiquetas originales en perfecto estado, tal y como
fueron enviados. Los zapatos deberán incluir su caja original sin daños,
ya que esta se considera parte del producto. Por favor, tenga en cuenta
que no podremos aceptar devoluciones de zapatos con la suela marcada.

3. Para asegurar que recibimos los artículos en perfecto estado,
recomendamos enviarlos en el mismo paquete en el que los ha recibido.

No se admiten devoluciones de artículos de perfumería,
incluidos fragancias o velas, prendas de baño de mujer y ropa interior.

Esta política es aplicable a pedidos realizados a través de nuestra web o app móvil.

1.4.2. CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

• Desde España y Portugal:
Solicite por email o a través del formulario de contacto su número
de autorización, el cual deberá incluir en el formulario de devolución.
Debe incluir en el paquete el formulario de devolución.
El artículo será recogido por UPS en la dirección que nos indique,
sin coste alguno para el cliente. Puede contactar con UPS para la recogida.
Si así lo desea, avísenos y nosotros organizaremos la recogida.

• Desde los demás países de la Unión Europea:
Podrá hacer la devolución pegando la etiqueta de devolución preimpresa de UPS que
se encontrará dentro de su paquete. Podrá dejar el paquete en un UPS Access Point
(en la etiqueta de devolución se indican los más cercanos) o llamar a UPS para que le
recojan el paquete en su domicilio.

1.4.3. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío solo serán reembolsados si el producto
entregado no corresponde al pedido o ha sido entregado en mal estado.

1.4.4. GASTOS DE ADUANA

Los envíos recibidos fuera de la UE conllevan unos gastos de aduana que NO SERÁN
reembolsables, aunque se devuelva el producto en perfecto estado, salvo que el
producto entregado no corresponda al pedido o haya sido entregado en mal estado.

1.4.5. RECIBIR LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE

Si todos los productos se reciben correctamente y en los plazos indicados,
recibirá la devolución íntegra del importe (exceptuando el coste del envío si
procede) a través del mismo método con el que se efectúo la compra.

INFORMACIÓN IMPORTANTE

Todos los artículos pasan un control de calidad antes de su venta. Si ha
recibido un artículo y cree que puede tener algún problema, por favor
póngase en contacto con nosotros con la mayor brevedad posible.