1. Envíos y Devoluciones

1.1. ATENCIÓN AL CLIENTE

Si tienes alguna pregunta, puedes contactarnos por correo electrónico a customerscare@momochani.com. Incluso si un producto aparece agotado, no dudes en contactarnos. Haremos todo lo posible para ofrecerte disponibilidad actualizada o sugerirte alternativas. Para cualquier consulta, por favor, contáctanos por correo electrónico o utilizando el formulario de contacto disponible en esta web.

1.2. ENVÍOS

España

País: España

• K-Beauty & Health Care Products (3–5 días laborables): Gratis
• UPS Estándar: 10,00 €
• UPS Express: 20,00 €

⁂Los pedidos a regiones fuera de Europa se envían exclusivamente a través de UPS Express.

UE

Países: Austria, Bélgica, Bulgaria y otros 23 destinos

• K-Beauty & Health Care Products (5–8 días laborables): 7,50 €
• UPS Estándar (4–7 días laborables): 20,00 €
• UPS Express: 30,00 €

Fuera de la UE

Países: Afganistán, Islas Åland, Albania y otros 207 destinos

• K-Beauty & Health Care Products (5–8 días laborables): 15,00 €
• UPS Express: 48,00 €

《 Derechos de importación, impuestos y tasas aduaneras 》

• Para entregas dentro de la UE: El precio mostrado incluye el IVA.
• Para entregas fuera de la UE: Los precios mostrados en nuestra web no incluyen el IVA ni ningún otro impuesto local. Realizamos envíos bajo términos DAP (Delivered At Place). Esto significa que cualquier derecho de importación, tasas de despacho de aduanas e impuestos locales son responsabilidad del destinatario y deben pagarse al transportista (UPS) en el momento o antes de la entrega.

《 Información de seguimiento 》
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para que puedas seguir el recorrido de tu paquete en tiempo real.
Nota: momochani no se hace responsable de los retrasos que puedan producirse durante el proceso de despacho de aduanas.

《 Descargo de responsabilidad de entrega 》
momochani no se hace responsable de los aumentos en los tiempos de entrega debido a retrasos aduaneros, fuerza mayor o temporadas altas como el Black Friday y Navidad. Por favor, inspecciona el paquete al recibirlo. Si crees que el paquete ha sido manipulado, rechaza la entrega; una vez aceptado, momochani no puede ser considerada responsable de problemas posteriores.

1.3. CANCELACIÓN

Momochani se reserva el derecho de cancelar y reembolsar cualquier pedido en caso de escasez de existencias o si se detecta un riesgo de fraude.

1.4. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

1.4.1. Condiciones

Puedes solicitar un cambio o reembolso dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega.

• Los artículos deben estar nuevos, sin usar y con todas las etiquetas originales en perfectas condiciones.
• Los zapatos deben incluir la caja original sin daños. No se aceptarán devoluciones con suelas dañadas.
• Artículos no retornables: Perfumes (fragancias/velas), trajes de baño y ropa interior de mujer.

1.4.2. Cómo realizar una devolución

• Desde España y Portugal: Solicita un número de autorización por correo electrónico. UPS recogerá el artículo sin coste para ti.
• Desde otros países de la UE: Utiliza la etiqueta de devolución de UPS preimpresa que encontrarás dentro de tu paquete. Déjalo en un punto de acceso de UPS o coordina una recogida.
• Fuera de la UE: Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para obtener instrucciones específicas sobre devoluciones internacionales.

1.4.3. Gastos de envío

Los gastos de envío no son reembolsables, a menos que el producto entregado estuviera dañado o no coincidiera con el pedido original.

1.4.4. Tasas aduaneras (fuera de la UE)

Para envíos recibidos desde fuera de la UE, cualquier tasa aduanera e impuestos de importación pagados NO SON REEMBOLSABLES, incluso si el artículo es devuelto, ya que estas tasas son cobradas por tu gobierno local. Estos costes solo son recuperables si el producto estaba defectuoso o fue enviado incorrectamente.

1.4.5. Recepción de un reembolso

Tras la recepción e inspección de los artículos, se emitirá un reembolso completo (excluyendo los gastos de envío originales y los aranceles no reembolsables) a través del método de pago original.

INFORMACIÓN IMPORTANTE

Todos los artículos pasan por un control de calidad. Si recibes un artículo defectuoso, por favor, contáctanos inmediatamente en customerscare@momochani.com.